Los huéspedes pueden solicitar modificaciones en su reserva, como cambio de fecha o tipo de habitación, siempre que exista disponibilidad. En caso de que las nuevas fechas tengan una tarifa distinta, el huésped deberá pagar la diferencia correspondiente.
Las cancelaciones deben realizarse a través de los canales oficiales del hotel. Las condiciones generales son las siguientes: Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación a la fecha de ingreso podrán recibir el reembolso total del monto pagado. Cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación podrán estar sujetas a una penalidad equivalente a una noche de alojamiento. Las tarifas promocionales o especiales pueden tener condiciones distintas, las cuales serán informadas al momento de la reserva.
En caso de que el huésped no se presente en la fecha de ingreso sin haber realizado cancelación previa, el hotel podrá aplicar el cargo correspondiente a la primera noche de alojamiento o al monto indicado en la reserva.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la reserva. El tiempo de procesamiento puede variar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
En situaciones extraordinarias como desastres naturales, restricciones de transporte u otras circunstancias fuera del control del hotel, el establecimiento podrá ofrecer reprogramaciones de fecha o soluciones alternativas, de acuerdo con la normativa vigente.
ara solicitudes de cambios, cancelaciones o consultas sobre devoluciones, los huéspedes pueden comunicarse con el hotel a través del botón de contacto.